Tabcorp Holdings Limited ha pagado más de 2,7 millones de dólares australianos, equivalente a alrededor de 1,9 millones de dólares estadounidenses, después de que el regulador de comunicaciones de Australia identificara violaciones de las leyes de telemercadeo y spam relacionadas con llamadas de clientes y mensajes de marketing.
La Autoridad Australiana de Comunicaciones y Medios (ACMA) examinó el contacto de Tabcorp con los clientes durante un período que se extiende desde febrero de 2024 hasta junio de 2025. Sus conclusiones incluyeron 351 llamadas de telemercadeo realizadas a clientes VIP cuyos números aparecían en el Registro de No Llamar y que no habían proporcionado el consentimiento necesario.
El regulador identificó por separado 82 llamadas realizadas fuera del horario permitido según las normas australianas de telemercadeo.
Otro problema tenía que ver con los requisitos de identificación de llamadas. Casi 4.000 llamadas no identificaron adecuadamente a Tabcorp como la persona que llamó y/o no explicaron el propósito de la comunicación.
La acción de cumplimiento también cubre un problema de marketing separado que Tabcorp informó en 2025. Durante un período de 16 días, la compañía envió más de 217.000 correos electrónicos y mensajes SMS promocionales a clientes que ya se habían dado de baja del marketing a través de los canales utilizados para contactarlos.
ACMA señala debilidades en los sistemas de cumplimiento
Samantha Yorke, miembro de la autoridad de ACMA, dijo que se deben observar esas preferencias de los consumidores que toman decisiones sobre recibir comunicaciones promocionales.
“Cuando las personas se unen al Registro No Llame o se dan de baja de los mensajes de marketing, están tomando una decisión clara”. dijo la señora Yorke en un comunicado de prensa.
“Esas decisiones deben respetarse, especialmente teniendo en cuenta los mayores riesgos de pérdidas financieras y daños psicológicos derivados del marketing de juegos de azar”.
El regulador puso especial énfasis en el volumen y los diferentes tipos de incumplimientos identificados durante su investigación. También consideró la naturaleza relacionada con el juego del marketing y el historial regulatorio previo de Tabcorp.
“La escala y el alcance de estas infracciones apuntan a serias debilidades en los sistemas de cumplimiento de TAB. La ACMA espera que TAB solucione estos problemas, y estaremos observando de cerca para asegurarnos de que cumpla con sus obligaciones”.
La cuenta secundaria proporcionada muestra el nombre de la empresa en la cotización final como “Tabcorp” en vez de “PESTAÑA.” El texto anterior sigue la versión contenida en el material reglamentario proporcionado.
La ley australiana restringe Cómo las empresas pueden utilizar el telemercadeo y el marketing electrónico para contactar a los consumidores.. Las empresas no pueden llamar a los números que figuran en el Registro de No Llamar sin el consentimiento adecuado.
Las llamadas de telemercadeo también deben realizarse durante el horario permitido. Las empresas tienen la obligación de identificarse claramente al realizar dichas llamadas y explicar por qué se comunican con el destinatario.
Las normas que cubren el marketing electrónico también exigen que las empresas respeten las solicitudes de cancelación de suscripción. Las empresas no pueden continuar enviando comunicaciones promocionales a través de un canal de marketing después de que un cliente haya retirado su consentimiento para recibir mensajes a través de ese canal.
Caso anterior de spam incluido en el registro regulatorio
La última acción marca el segundo caso de aplicación de la ley relacionado con el spam iniciado contra Tabcorp por la ACMA.
En un caso anterior que involucraba comunicaciones enviadas a clientes VIP en 2024, Tabcorp recibió una multa de más de 4 millones de dólares australianosreportado en aproximadamente 2,8 millones de dólares estadounidenses. Esta acción se refería a mensajes SMS y WhatsApp que no cumplían los requisitos aplicables.
Sigue vigente un compromiso independiente contra el spam resultante de la acción de aplicación anterior.
Al determinar la última sanción relacionada con el spam, el regulador consideró varias circunstancias que rodearon la conducta.
Tabcorp había informado ella misma del problema en 2025. Las comunicaciones afectadas se enviaron durante un período limitado de 16 días.
Los clientes involucrados habían retirado su consentimiento para recibir marketing a través de canales particulares. No habían retirado el consentimiento para todas las formas de comunicación de marketing de la empresa.
Estas circunstancias formaron parte de la evaluación del regulador de la última respuesta de aplicación de la ley.
El caso se produce durante un período de aplicación más amplia contra las empresas que no cumplen con los requisitos australianos de spam y telemercadeo. Las empresas han pagado más de 12 millones de dólares australianos en multas por incumplimiento de esas normas durante los últimos 18 meses.
Tabcorp debe revisar las operaciones de telemercadeo
Tabcorp enfrenta obligaciones que van más allá de las sanciones financieras de más de 2,7 millones de dólares australianos.
La ACMA ha aceptado un compromiso ejecutable ante un tribunal que exige que la empresa organice una revisión independiente de sus sistemas de telemercadeo.
Tabcorp debe actuar sobre las deficiencias identificadas a través de ese proceso y realizar cambios para mejorar sus acuerdos de cumplimiento. La empresa también deberá presentar informes periódicos sobre el cumplimiento de los requisitos pertinentes.
La nueva empresa de telemercadeo opera junto con la empresa separada de spam ya impuesta tras la acción anterior del regulador contra Tabcorp.
El último caso plantea un nuevo escrutinio sobre cómo la empresa de apuestas gestiona las preferencias de marketing y las comunicaciones telefónicas de los clientes, en particular aquellas que involucran a clientes VIP.
La ACMA dijo que espera que Tabcorp aborde las debilidades identificadas a través de su trabajo de aplicación de la ley e indicó que continuará monitoreando el cumplimiento de la compañía con sus obligaciones legales.
